Справка по закону

Досудебная претензия: образец и как её составить

Когда претензия обязательна, что в ней написать, как отправить и сколько ждать ответа — по статьям закона и разъяснениям Верховного Суда. Образец ниже на вымышленных данных: он показывает устройство документа, а свою претензию лучше собрать под вашу ситуацию.

Обновлено 28 сентября 2026 · Образец на вымышленных данных

Составить претензию Сразу к образцу

Обязательна ли

Когда претензия обязательна, а когда нет

Претензия — письменное требование к другой стороне: что нарушено, чего вы хотите и в какой срок. Обязательна она не всегда — это зависит от того, кто с кем спорит и в какой суд пойдёт дело.

Организации и предприниматели

Спор о деньгах по договору, другой сделке или из неосновательного обогащения можно передать в арбитражный суд только после претензии и не раньше чем через 30 календарных дней со дня её направления. Другой срок или порядок может установить закон или договор (абзац первый части 5 статьи 4 АПК РФ).

По остальным гражданским спорам претензия обязательна, только если её требует федеральный закон или договор (абзац второй). Не нужна она, например, в делах о банкротстве, по корпоративным спорам и в приказном производстве (абзац четвёртый).

Граждане

В суде общей юрисдикции претензия обязательна, только если её требует федеральный закон (часть 4 статьи 3 ГПК РФ): договор здесь обязательной её не делает (пункт 2 постановления Пленума ВС РФ от 22.06.2021 № 18). Закон требует её, например, перед иском об изменении или расторжении договора (пункт 2 статьи 452 ГК РФ).

Покупатели и заказчики услуг

Закон о защите прав потребителей обязательной претензии не требует, а условие договора, которое её навязывает, ничтожно. Но если продавцу или исполнителю не направили требование, это основание отказать во взыскании штрафа 50 % от присуждённой суммы (пункт 6 статьи 13 Закона, пункт 33 постановления № 18). Поэтому претензия нужна и здесь.

Обязательна она по специальным законам: в спорах с оператором связи, со страховщиком по ОСАГО, с туроператором о качестве турпродукта и в спорах, которые рассматривает финансовый уполномоченный (пункт 33 постановления № 18).

Если обязательную претензию не отправили, суд вернёт исковое заявление (пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ, пункт 5 части 1 статьи 129 АПК РФ) или оставит его без рассмотрения (абзац второй статьи 222 ГПК РФ, пункт 2 части 1 статьи 148 АПК РФ).

Содержание

Что написать в претензии

Строгой формы у претензии нет. Верховный Суд называет минимум: указание на конкретный спор о нарушении ваших прав и предложение другой стороне его урегулировать (пункт 14 постановления № 18).

Чтобы требование было понятным и пригодилось в суде, включите в претензию:

Кому. Наименование организации или ФИО предпринимателя и адрес из ЕГРЮЛ или ЕГРИП либо тот, что они указали сами (пункт 63 постановления Пленума ВС РФ от 23.06.2015 № 25).
От кого. Ваши данные и контакты для ответа.
Основание. Договор, счёт, чек, акт — с номерами и датами.
Что нарушено. Факты по порядку: что обещали, что сделали на самом деле и когда.
Требование. Конкретное: оплатить долг, вернуть деньги, заменить товар. Сумма — цифрами, со ссылкой на договор или закон.
Расчёт. Неустойка или проценты с периодом, ставкой и формулой — их посчитают калькуляторы неустойки и процентов по статье 395 ГК РФ.
Срок исполнения и его основание — закон или договор (сроки — ниже).
Реквизиты для оплаты. Потребителю это важно: штраф 50 % не взыскивается, если требование не удовлетворено по вине потребителя (пункт 7 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).
Последствия: суд, неустойка, судебные расходы — спокойно, без угроз.
Приложения, дата и подпись.

Ошибиться в сумме не страшно: несовпадение сумм в претензии и в иске само по себе не нарушает досудебный порядок (пункт 14 постановления № 18), а претензия об основном долге по общему правилу покрывает и неустойку, и проценты по статье 395 ГК РФ (пункт 15).

Образец

Образец досудебной претензии

Ниже — претензия поставщика покупателю, который не оплатил товар. Все названия, адреса, номера и суммы вымышлены.

Образец показывает устройство документа. У потребителей свои сроки и неустойка — о них в статье «Претензия на возврат денег».

Генеральному директору
ООО «Покупатель-Пример»
ИНН 0000000000
000000, г. Энск, ул. Примерная, д. 1

от ООО «Поставщик-Пример»
ИНН 0000000000
000000, г. Энск, ул. Образцовая, д. 2
тел. +7 000 000-00-00, info@example.com

Претензия

об оплате задолженности по договору поставки

Между ООО «Поставщик-Пример» (поставщик) и ООО «Покупатель-Пример» (покупатель) заключён договор поставки № 00-П от 1 июля 2026 года. Поставщик передал покупателю товар на 240 000 рублей — это подтверждает универсальный передаточный документ № 000 от 10 июля 2026 года, подписанный обеими сторонами.

По пункту 4.2 договора покупатель оплачивает товар не позднее 10 августа 2026 года. Оплата не поступила, задолженность составляет 240 000 рублей.

Обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ от их исполнения не допускается (статьи 309 и 310 ГК РФ). Если покупатель своевременно не оплачивает переданный товар, продавец вправе потребовать оплаты товара и уплаты процентов по статье 395 ГК РФ (пункт 3 статьи 486 ГК РФ).

Требую в течение 30 календарных дней со дня направления настоящей претензии:

оплатить задолженность по договору — 240 000 рублей;
уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами по статье 395 ГК РФ, начисленные на сумму долга с 11 августа 2026 года по день фактической оплаты. Расчёт на дату претензии — в приложении 3.

Реквизиты для оплаты: р/с 00000000000000000000 в АО «Банк-Пример», БИК 000000000, к/с 00000000000000000000.

Если требования не будут исполнены в срок, поставщик обратится в арбитражный суд с иском о взыскании долга, процентов и судебных расходов. Если спор возник вследствие нарушения претензионного порядка, в том числе оставления претензии без ответа, суд относит судебные расходы на нарушителя независимо от результатов рассмотрения дела (часть 1 статьи 111 АПК РФ).

Приложения (копии):

Договор поставки № 00-П от 01.07.2026.
Универсальный передаточный документ № 000 от 10.07.2026.
Расчёт процентов по статье 395 ГК РФ на дату претензии.

Генеральный директор
ООО «Поставщик-Пример» ____________ / П. П. Петров /

«___» ____________ 2026 г.

Образец претензии поставщика об оплате долга по договору поставки. Все данные вымышлены.

На что обратить внимание

Срок — 30 дней со дня направления. Так в абзаце первом части 5 статьи 4 АПК РФ, если закон или договор не называют другой.
Проценты — «по день фактической оплаты». По статье 395 ГК РФ их взимают по день уплаты долга (пункт 3), поэтому в претензии — расчёт на её дату.
Неустойка вместо процентов. Если договор устанавливает неустойку за просрочку оплаты, проценты по статье 395 за то же нарушение не взыскиваются, если иное не предусмотрено законом или договором (пункт 4).

Своя претензия вместо чужого образца

Опишите ситуацию своими словами — сервис уточнит недостающее и соберёт претензию под ваш случай: с нужными нормами и сроком, расчётом суммы, перечнем приложений и памяткой, как её отправить.

Составить претензию

Отправка

Как отправить претензию и доказать, что она дошла

Претензию можно вручить лично, отправить почтой или другой службой доставки, а доказывать направление придётся вам (пункт 12 постановления № 18). Выбирайте способ, после которого на руках останется документ.

Лично — с отметкой о получении на вашем экземпляре: дата, подпись, фамилия и должность принявшего.
Почтой — заказным письмом или ценным с описью вложения (там же). Опись надёжнее: квитанция подтверждает отправку конверта, а опись — что в нём была претензия.
Электронная почта и мессенджеры засчитываются, только если это предусмотрено нормативным актом или договором либо вы уже так переписывались (пункт 13 постановления № 18). Иначе продублируйте претензию письмом.

Куда отправлять

Организации и ИП — по адресу из ЕГРЮЛ или ЕГРИП либо по адресу, который они указали сами. Гражданину — по адресу регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который он сам указал, например в договоре (пункт 63 постановления № 25).

Если письмо не забрали

Сообщение, которое поступило адресату, но не было вручено по зависящим от него причинам, считается доставленным (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ) — например, если письмо вернулось по истечении срока хранения (пункт 67 постановления № 25).

Что сохранить

Копию претензии, квитанцию, опись, уведомление о вручении или отчёт об отслеживании. Если претензионный порядок обязателен, их прикладывают к иску (пункт 3 статьи 132 ГПК РФ, пункт 7 части 1 статьи 126 АПК РФ).

Сроки

Сколько ждать ответа на претензию

Срок начинается на следующий день после даты, которой определено его начало (статья 191 ГК РФ). Если последний день выпал на нерабочий, срок заканчивается в ближайший рабочий день (статья 193 ГК РФ).

Сроки по претензии (ЗоЗПП — Закон о защите прав потребителей)
Ситуация	Срок	Норма
Организации и ИП: спор о деньгах по договору	30 календарных дней со дня направления, если закон или договор не называют другой срок	абз. 1 ч. 5 ст. 4 АПК РФ
Предложение изменить или расторгнуть договор	Срок из предложения, закона или договора, а без него — 30 дней	п. 2 ст. 452 ГК РФ
Обязательство без срока или «до востребования»	7 дней со дня требования, если иное не следует из закона или обязательства	п. 2 ст. 314 ГК РФ
Заём без срока возврата	30 дней со дня требования, если договор не предусматривает иное	п. 1 ст. 810 ГК РФ
Покупатель: вернуть деньги за товар с недостатком	10 дней со дня предъявления требования	ст. 22 ЗоЗПП
Покупатель: заменить товар	7 дней, при проверке качества — 20, без товара для замены — месяц	п. 1 ст. 21 ЗоЗПП
Заказчик: вернуть деньги за работу или услугу	10 дней со дня предъявления требования	п. 1 ст. 31 ЗоЗПП

По денежному обязательству без срока претензия работает в два шага: сначала требование исполнить, и только когда этот срок прошёл, начинается досудебное урегулирование (пункт 18 постановления № 18).

Сроки возврата денег за товары и услуги и неустойка за их нарушение — в статье «Претензия на возврат денег».

Что дальше

Если ответа нет или пришёл отказ

Если срок прошёл, а деньги не пришли или пришёл отказ, следующий шаг — суд.

Организации и ИП идут в арбитражный суд. Если спор возник из-за нарушения претензионного порядка — например, претензию оставили без ответа, — судебные расходы относятся на нарушителя независимо от исхода дела (часть 1 статьи 111 АПК РФ).
Граждане — к мировому судье, если цена иска не больше 50 000 рублей, а по спорам о защите прав потребителей — не больше 100 000 рублей (пункты 4 и 5 части 1 статьи 23 ГПК РФ); остальные дела рассматривает районный суд (статья 24 ГПК РФ).
Потребитель может подать иск по месту своего жительства (пункт 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей) и не платит госпошлину, если цена иска не больше 1 000 000 рублей (пункт 3 статьи 333.36 НК РФ). Если суд удовлетворит иск, он взыщет с ответчика и штраф 50 % от присуждённой суммы за отказ выполнить требование добровольно (пункт 6 статьи 13 Закона).
Споры, которые рассматривает финансовый уполномоченный, сначала идут к нему (пункт 3 постановления № 18).

Вопросы и ответы

Вопросы о претензии

Не нашли ответа на свой вопрос?Контакты и обращения

Обязательно ли отправлять досудебную претензию?

Не всегда. В арбитражном суде по денежным спорам из договоров — да: иск подают по истечении 30 дней со дня направления претензии, если закон или договор не установили другой срок или порядок (часть 5 статьи 4 АПК РФ). В суде общей юрисдикции — только когда её требует федеральный закон (часть 4 статьи 3 ГПК РФ). Потребителю претензия нужна ради штрафа 50 % (пункт 33 постановления Пленума ВС РФ от 22.06.2021 № 18).

Можно ли отправить претензию по электронной почте?

Она засчитается, только если такой способ установлен нормативным актом, явно предусмотрен договором или вы уже переписывались с адресатом так раньше (пункт 13 постановления Пленума ВС РФ № 18). Надёжнее продублировать её письмом.

Нужна ли опись вложения?

Закон её не требует, годится и заказное письмо (пункт 12 постановления Пленума ВС РФ № 18). Но опись доказывает, что в конверте была именно претензия.

Что делать, если адресат не забрал письмо?

Письмо, которое не вручено по зависящим от адресата причинам, в том числе вернулось по истечении срока хранения, считается доставленным (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ, пункт 67 постановления Пленума ВС РФ от 23.06.2015 № 25). Сохраните конверт и отчёт об отслеживании.

Можно ли в суде потребовать больше, чем в претензии?

Несовпадение сумм в претензии и в иске само по себе не нарушает досудебный порядок, а претензия об основном долге по общему правилу покрывает и неустойку, и проценты по статье 395 ГК РФ (пункты 14 и 15 постановления Пленума ВС РФ № 18).

Чем сервис лучше скачанного образца?

Образец показывает устройство документа, а сервис собирает претензию по вашим ответам: подставляет срок под вашу ситуацию, считает неустойку или проценты, готовит перечень приложений и памятку, как отправить. Это не юридическая консультация: в крупном или сложном споре документ стоит показать юристу.